Na Medicina em geral e na Medicina Dentária, cada vez se fala mais na importância de uma abordagem mais humanizada e focada no paciente. Uma forma de melhorar a sua relação com o paciente é promovendo a sua Educação.
O que é a Educação do Paciente?
No fundo, o objetivo é envolver os pacientes nos seus cuidados médicos e dar-lhes o máximo de informação possível.
Porque é que a Educação do Paciente é importante?
Informar o paciente é essencial para gerar valor para a clínica. Pacientes mais informados, que compreendem o problema e a solução, mais facilmente aceitarão os planos de tratamento propostos. Isto porque sentem-se mais seguros e confiam no trabalho do médico.
Por outro lado, além de aceitarem mais facilmente os planos de tratamento também terão maior preocupação em cumpri-los e em respeitar as indicações do médico. Um paciente consciente acaba por assumir uma maior responsabilidade no sucesso do seu tratamento.
Além disso, educar os seus pacientes vai torna-los mais envolvidos com a clínica. Pacientes envolvidos, ou seja, pacientes que confiam na clínica, seguem os tratamentos corretamente e fazem visitas regularmente, têm maior probabilidade de continuar na clínica.
Assim sendo, a Educação do paciente pode ser também uma forma de os fidelizar.
Como educar o seu paciente?
Em primeiro lugar, é importante encontrar um equilíbrio para a quantidade de informação transmitida. Deve informar e consciencializar o paciente, sem o sobrecarregar.
Em segundo lugar, tem de adaptar a mensagem ao paciente em questão. Não vai falar sobre saúde oral da mesma forma com um paciente de 10 anos e com um paciente com 40.
No entanto, a Educação pode e deve ir mais além da conversa entre o médico e o paciente durante a consulta.
Alguns exemplos de materiais educativos que pode desenvolver:
- Flyers ou brochuras na receção e consultório;
- E-books que o paciente possa descarregar (alternativa menos dispendiosa e mais amiga do ambiente do que os flyers);
- E-mails de follow up com conselhos e dicas;
- Artigos num blog da clínica ou numa área específica do seu website dedicada ao conteúdo para o paciente;
- Posts nas redes sociais;
- Vídeos explicativos criados pela clínica ou que já existam noutras plataformas, como o é o caso do DentalMaster (estes vídeos podem passar na receção enquanto o paciente aguarda pela consulta ou podem ser visualizados durante a própria consulta);
- Webinars.
Conclusão
Com a estratégia e conteúdo certo a sua clínica pode promover a Educação do paciente antes, durante e após a sua consulta. Faça a diferença no atendimento e cuidado dos seus pacientes e aposte na formação destes. Se tiver interesse no tema da Odontologia Humanizada, pode encontrar mais informação neste artigo.
Pingback: Televisões na receção da clínica: que conteúdo mostrar? - Blog Imaginasoft